L'équipe de Food Safety Market a beaucoup contribué à faire de l'organisation le succès national qu'elle est devenue. Chaque membre de l'équipe FSM apporte quelque chose d'unique à l'organisation, nous aidant à développer les programmes de formation en sécurité alimentaire les plus complets possibles et à maintenir notre réputation d'excellence et de service à la clientèle supérieur.
Lisa Waechter
Lisa Waechter est un membre extrêmement précieux de l'équipe du Food Safety Market depuis janvier 2015. Dans le cadre de ses fonctions, Lisa est le deuxième niveau d'assistance technique de l'organisation et s'occupe des problèmes techniques que les autres agents ne peuvent pas résoudre. Elle participe également à la conception et au développement du programme et est chargée de mettre les éléments de formation en ligne à la disposition des utilisateurs sur le campus FSM. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe, Lisa a fait vivre le site web de FSM en créant des pages interactives, en envoyant des bulletins d'information aux abonnés, en publiant des blogs sur la sécurité alimentaire, etc. Lisa soutient également les organisations qui choisissent d'héberger les cours en ligne de FSM sur leurs propres systèmes de gestion de l'apprentissage en travaillant avec leurs équipes techniques pour s'assurer que tout fonctionne et communique correctement.
Son rôle évolue constamment, Lisa assumant avec enthousiasme de nouvelles fonctions qui lui ont permis de devenir responsable de l'ensemble de l'assistance technique interne au sein du bureau de FSM, ainsi que d'établir et d'appliquer les politiques, procédures et processus de l'entreprise. Lisa apporte à FSM des décennies d'expérience en matière d'assistance technique, en aidant les clients à mieux comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.
Avant de rejoindre l'équipe de FSM, Lisa a obtenu une licence en informatique à l'université York de Toronto (Ontario). Après avoir obtenu son diplôme, elle a travaillé dans le développement de logiciels au sein de bureaux d'entreprise. Dans les années 1990, elle a obtenu une certification nationale de coach et a travaillé comme coach et entraîneur personnel avant de s'orienter vers les sports et les loisirs au début des années 2000. En dehors du bureau, Lisa, son mari et leurs deux jeunes garçons participent à la gestion holistique d'une ferme en exploitant les pâturages Double D à Collingwood, en Ontario.
Marina Lynn
Depuis janvier 2015, Marina Lynn a séduit les clients dans son rôle de représentante du service à la clientèle de Food Safety Market. Marina est le premier contact pour les clients de FSM, aidant à résoudre leurs problèmes, les guidant à travers tous les problèmes qu'ils rencontrent et aidant les clients à passer des commandes d'urgence. Elle est également chargée de mener à bien le processus de certification des formateurs et des surveillants en matière de sécurité alimentaire en créant et en paramétrant leurs comptes et en leur expliquant les produits et les processus.
Dans le cadre de ses fonctions chez FSM, Marina a pu développer d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, en aidant les clients à résoudre les questions et les problèmes qu'ils rencontrent, qu'ils soient petits ou grands. Elle excelle à ajouter sa touche personnelle aux interactions avec chaque client, en prenant le temps d'écouter et de connaître les clients sur un plan personnel, en s'assurant que les clients ont la meilleure expérience possible en les encourageant à s'ouvrir à elle et en allant plus loin en laissant une impression positive à chaque interaction.
Avant de travailler chez FSM, Marina a vécu 23 ans en Colombie-Britannique, où elle a travaillé comme expert en assurance automobile pendant la majeure partie de son séjour. Après son séjour en Colombie-Britannique, elle est retournée dans sa ville natale de Collingwood, où elle réside encore aujourd'hui. Lorsqu'elle n'est pas au bureau, Marina aime lire des romans policiers et d'horreur, dessiner et peindre des portraits, et tricoter. Elle est également une fervente adepte de la musique de tous genres, mais elle a un penchant particulier pour le new wave. Marina a hâte d'assister à son premier festival de musique à l'été 2019, et de continuer à soulever l'enfer pendant son temps libre.
Dianna Sosnowski
Dianna Sosnowski est l'un des membres les plus récents de l'équipe de Food Safety Market. Elle apporte à l'entreprise des années d'expérience en matière de service à la clientèle. Dianna occupe actuellement le poste de représentante bilingue du service à la clientèle. Elle aide à préparer les commandes des clients, à noter les examens de certification en matière de sécurité alimentaire et à aider les clients en français et en anglais. La vaste expérience de Dianna en matière de service à la clientèle lui permet d'aider les clients, d'offrir des niveaux exceptionnels de professionnalisme et de s'assurer que les clients reçoivent toujours l'expérience la plus positive possible.
Originaire de Montréal, au Québec, Dianna et sa famille vivent à Collingwood, en Ontario. Avant de se joindre à l'équipe de FSM, Dianna a travaillé comme agent de sécurité à Montréal, puis comme préposée aux services de soutien à la personne à Barrie, et plus tard comme représentante du service à la clientèle, conseillère et superviseure pour une variété d'organisations.
En dehors du bureau, Dianna aime passer du temps avec son fils adolescent et sa fille de 11 ans. La famille aime faire de longs trajets en voiture, passer des soirées cinéma à la maison et passer de bons moments ensemble.